遼甯省農業農村廳辦公室關于全省農機購置補貼咨詢投訴舉報統一使用024-12316金農熱線的通知

2019/8/20 16:02:25    遼甯省農業農村廳辦公室

  

遼農辦機發〔2019〕410號

各市農業農村局:

爲保障全省廣大購機者對農機購置補貼政策的知情權、監督權,方便廣大購機者了解掌握農機購置補貼政策,進一步加強社會監督,根據農業農村部有關規定,省農業農村廳會同省農業發展服務中心研究決定,于2019年9月1日開始,全省農機購置補貼咨詢投訴舉報統一使用024-12316金農熱線(以下簡稱“12316熱線”)。現將有關事宜通知如下:

一、12316熱線受理事項

12316熱線統一受理全省購機者農機購置補貼政策咨詢、投訴或舉報事項,全省購機者在全國範圍內均可向12316熱線進行咨詢、投訴或舉報。12316熱線咨詢、投訴或舉報電話早8:00至晚8:00爲人工受理,12316微信早8:00至晚8:00爲人工受理,晚8:00至次日早8:00爲留言受理模式,受理員將在次日對留言進行整理登記和回複。

二、12316熱線受理流程

一是12316熱線對購機者提出的農機購置補貼政策咨詢事項,按照有關政策規定對咨詢事項進行登記並答複,對于未能及時答複的事項,12316熱線受理員進行記錄並向購機者所在地的農機主管部門負責同志進行問詢,問詢答複在3日內回複購機者。省農業農村廳和省農業發展服務中心對省和各市12316熱線受理員進行政策培訓,使12316熱線受理員熟悉掌握農機購置補貼政策相關規定。

二是12316熱線受理員對于投訴、舉報事項要進行登記,根據投訴舉報人反映的事項內容,在保護投訴舉報人安全的前提下,交付反映事項所在地的上級農業農村主管部門進行處理,對于重大、疑難事項交由投訴舉報人所在地的市農業農村局或交由省農業農村廳處理。

三是投訴、舉報所在市、縣(市、區)農業農村主管部門依法依規及時處理投訴、舉報問題,處理結果要反饋12316熱線進行記錄並通知投訴舉報人,12316熱線定期跟蹤處理情況。對于不屬于農機購置補貼政策實施範圍內的,有關部門通過12316熱線及時向投訴、舉報人說明情況。

三、有關要求

(一)切實加強組織領導。統一使用024-12316熱線是適應新形勢、新任務,方便廣大購機者,加強社會監督的重要舉措。各地務必高度重視,認真部署,加強宣傳,指定專人負責,確保各地咨詢、投訴或舉報電話與12316熱線暢通,紮紮實實爲廣大農民群衆服務。

(二)及時通報處理情況。12316熱線每季度對各地咨詢投訴舉報電話處理情況進行評價彙總,對于評價結果省農業農村廳定期進行通報。如果出現投訴舉報的異常申請補貼情況,各地可按有關規定在調查的同時上報省農業農村廳。

(三)加強溝通交流協作。各地農機主管部門要加強與12316熱線協作,確保咨詢、投訴、舉報事項處理及時、符合規定程序要求。各市要及時將市縣農機購置補貼咨詢、投訴、舉報電話向12316熱線和省農業農村廳進行更新報備。12316熱線每季度將各地農機購置補貼咨詢、投訴、舉報電話接通質量情況進行評價彙總,省農業農村廳定期通報結果並納入各地延伸績效考核內容。

(四)加大熱線宣傳力度。各市接到本通知後,及時轉發到所屬縣(市、區)農機主管部門遵照執行。要采取多種宣傳形式,對我省農機購置補貼咨詢、投訴或舉報統一使用024-12316金農熱線進行廣泛宣傳,確保廣大農民群衆、農機生産經銷企業等知曉並利用好12316熱線,推動補貼政策落實落地,讓廣大購機者享受到農機購置補貼政策帶來的獲得感。

附件:遼甯省農機購置補貼政策咨詢與投訴舉報12316金農熱線電話工作流程.doc

遼甯省農業農村廳辦公室

2019年8月9日